Retail e attività locali: far vedere il prodotto, spiegare la scelta.

Il vantaggio e il limite del negozio

Un'attività locale non compete con tutta Italia: compete con chi sta nel raggio di pochi chilometri. È un limite, perché il pubblico potenziale è finito, ma è anche un enorme vantaggio: non serve piacere a tutti, serve essere la prima scelta per chi abita in zona.

Per questo, nel retail, il numero di visualizzazioni conta meno della loro provenienza. Un contenuto con centomila visualizzazioni tutte fuori regione vale meno di uno con cinquemila visualizzazioni in città.

Prodotto, scelta, persone

I contenuti che funzionano nel retail lavorano su tre piani. Il prodotto, mostrato in modo che si capisca cos'è e a chi serve. La scelta, cioè il criterio con cui il negozio decide cosa tenere e cosa no: è la prova più diretta della competenza. Le persone, perché in un negozio di quartiere il rapporto è parte di ciò che si compra.

Il caso Miriam

Miriam è un negozio di prodotti per la pulizia che offre anche servizi ad aziende e privati nella zona di Bergamo. È il caso che citiamo quando ci dicono che i video funzionano solo per la ristorazione: nei materiali di Kora Studio si riporta la triplicazione del fatturato del negozio. Il periodo di riferimento e la base di partenza non sono indicati nel dossier e non li ricostruiamo.

Quello che il progetto mostra è che la competenza tecnica, se spiegata bene, è contenuto. Sapere quale prodotto usare su quale superficie sembra banale a chi lavora nel settore: per chi ascolta è la ragione per entrare in quel negozio invece che comprare al supermercato.

Portare persone dentro

• Indicare sempre dove si trova l'attività e come raggiungerla.
• Dare un motivo per venire adesso: disponibilità, novità, stagione.
• Mostrare l'interno del negozio, così chi arriva sa già cosa aspettarsi.
• Rispondere alle domande pratiche prima che vengano poste.

Continuità più che intensità

Un negozio non ha bisogno di un picco: ha bisogno di essere presente ogni settimana nella testa di chi abita in zona. È il motivo per cui lavoriamo su percorsi continuativi e non su campagne isolate.